Question 1

Faut-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous. Il est donc possible de ne commander qu'un seul article. Sachez cependant, qu'à partir de 35€ d'achat, la livraison par Mondial Relay est offerte.

Question 2

Je dispose d'un code promotionnel, comment l'utiliser ? "

Accepted Answer

Faites votre shopping comme à l'accoutumé. Remplissez votre panier des articles qui vous plaisent. Sur la page "Panier", il vous suffit de remplir la case "Saisir un code promo" avec votre code. Celui-ci s'activera automatiquement, s'il est encore valide.

Question 3

Pourquoi, soudainement, je ne trouve plus un certain article ?"

Accepted Answer

Les produits changent selon les collections, les saisons et les fournisseurs. Afin de faire de la place pour de nouveaux articles et de souvent proposer des nouveautés, certains articles ne sont pas réapprovisionés ou ne le sont qu'exceptionnellement en fonction des stocks disponibles chez les fournisseurs et selon la demande.  S'il y a peu ou pas de demande, un article ne sera pas réapprovisionné.

Question 4

Que se passe-t-il si un article n'est plus disponible ?

Accepted Answer

Tous les articles présentés en boutique sont normalement disponibles. Mais comme personne n'est parfait, et malgré nos contrôles, il est possible que justement le dernier article commandé soit endommagé ou sali ou bien qu'il y ait eu une erreur concernant les stocks. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer un article défectueux ni ne rien vous livrer. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail afin de convenir d'une solution ensemble. L'article sera soit remplacé par un article de même valeur ou remboursé, selon votre souhait.

Question 5

Il manque ou plusieurs article(s) dans ma commande, que faire ?"

Accepted Answer

En tout premier lieu, vous devez contacter Neko Kawaii par mail à l'adresse suivante: nekokawaii.boutique@gmail.com en indiquant le ou les article(s) manquant. Si cela s'avère être une erreur de notre part, nous vous renverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaires.

Question 6

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?"

Accepted Answer

En tout premier lieu, vous devez contacter Neko Kawaii par mail à l'adresse suivante: nekokawaii.boutique@gmail.com en décrivant le problème rencontré ainsi qu'en fournissant des photos nettes ou vidéos. Une réponse vous sera fournie rapidement et une solution définitive vous sera apportée (remplacement, remboursement, bon d'achat etc...).

Question 7

Acceptez-vous les retours/remboursement ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, nous acceptons les retours de produit dans un délai de 15 jours, à compter de la date d'expédition; à condition qu'ils n'aient pas été endommagés ou tentés d'être réparés par le client. Nous n'acceptons pas le retour des produits suivants, ayant été utilisés, déballés ou non, pour raison d'hygiène : masques de soin (visage, nez, yeux, cheveux, mains, pieds, corps), savons, baumes à lèvres, cosmétiques, accessoires de beauté (coupe-ongles, pince à épiler, éponges, pinceaux, serviettes de bain, serviettes pour les mains, bandeaux, bonnets de bain). Ainsi que les snacks et confiseries. Le retour est à la charge du client. A réception du ou des produits retournés, celui ou ceux-ci seront remboursés. Contactez-nous en cas de retour souhaité.

Question 8

A propos des dates de péremption des consommables ?

Accepted Answer

Tous nos snacks et confiseries ont une date de péremption assez longue afin que puissiez en profiter sans souci pour votre santé. Nous ne vendons pas de produits à date de péremption périmée. Nous vous conseillons cependant, de les déguster rapidement. Si malgré nos contrôles, un produit arrivait chez vous avec une date de péremption dépassée, il est toujours possible de les consommer tant qu'il s'agit d'un produit sec.

Question 9

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous faire part du ou des produit(s) que vous souhaitez, en utilisant le formulaire de contact à votre disposition. Nous essayerons de faire le maximum afin de vous le dénicher.

Question 10

Faites-vous des partenariats ?

Accepted Answer

Nous recevons beaucoup de propositions. Et n'en n'acceptons qu'exceptionnellement. Nous devons faire le tri et étudions chaque demande individuellement. Vous pouvez tout de même proposer votre candidature. Cependant, une réponse favorable ne vous sera pas forcémment octroyée.

Question 11

Plus de questions ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact ou à l'adresse suivante : nekokawaii.boutique@gmail.com.

Foire aux questions !

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